DPD in Deutschland

Die DPD App

Mit einer branchenweit einzigartigen App hat der Paketdienst DPD seinen klassischen Paketversand um einen digitalen Service mit Gamification-Charakter erweitert: Die DPD App gibt Paketempfängern maximale Transparenz durch eine auf eine Stunde genaue Zustellprognose und ein kartengestütztes Live-Tracking. Jedes Paket lässt sich mit flexiblen Optionen individuell umleiten, zum Beispiel an einen Paketshop, an den Arbeitsplatz oder zum Wunschnachbarn. Eine digitale Servicebewertung öffnet zudem einen neuen Feedback-Kanal. Wer mit seinem Zusteller sehr zufrieden ist, gibt ihm via PayPal ein digitales Trinkgeld.

Jury Statement

Die DPD App hebt die Service Experience im Logistikbereich auf ein neues Niveau. Die App ermöglicht es Nutzern, Lieferungen in Echtzeit zu verfolgen, flexibel zu steuern und bei Bedarf bis kurz vor der Ankunft umzuleiten. Bewertungs- und Trinkgeldfunktionen ermöglichen Feedback in Echtzeit und steigern die Interaktion zwischen Anbieter und Nutzer der Services. Mit der DPD App werden Dienstleitungen transparent, kontrollierbar und dezidiert auf Nutzerbedürfnisse zugeschnitten.