Design

Foolproof

Ausstellungsjahr

2020

Kategorie

Product

Land

Vereinigtes Königreich

Drei Fragen an das Projekt-Team

1. Wo lag unter UX-Gesichtspunkten die besondere Herausforderung des Projekts?
Der Shell Fleet Hub war von großer strategischer Bedeutung für Shell Fleet Solutions. Ein großartiges UX-Design und Kundenverständnis waren von größter Bedeutung, um Kunden auf dem Weg von der Tankkarte zum Ökosystem der Mobilitätsdienstleistungen zu begleiten. Dies bedeutete, dass wir sowohl für den heutigen Bedarf, d.h. für die Nutzer, die ihre Flotte (von einer Person pro Fahrzeug bis hin zu einem globalen Frachtunternehmen mit Tausenden von Fahrzeugen) über die Plattform so außergewöhnlich einfach wie möglich verwalten, als auch für die zukünftige Komplexität konzipieren mussten, bei der eine ganze Reihe von Dienstleistungen in das Ökosystem aufgenommen wird, die für die Menschen Sinn machen müssen. Als Antwort auf diese Herausforderung haben wir eine Technologie-Architektur und Design-Sprache geschaffen, die von Shell kontinuierlich erweitert werden kann, um ihre Geschäfts- und Kundenziele zu erreichen.

2. Was war Ihr persönlicher Höhepunkt im Entwicklungsprozess? Gab es einen Aha!- Moment, gab es einen Tiefpunkt?
Wie alle großen Programme war der ursprüngliche Plan ehrgeizig und beim ersten Mal schwer zu verwirklichen. Manchmal bedeutete dies, dass wir Gefahr liefen, in die Falle zu tappen, den Plan buchstabengetreu zu befolgen, anstatt uns auf die Schaffung einer Team- und Lieferkultur zu konzentrieren, die die künftigen Bemühungen von Shell um eine Umgestaltung der Einzelhandelsflotte vorantreiben würde.

Das bedeutete, dass der Entwicklungsprozess mit Höhen und Tiefen gespickt war. Aber trotz des langen Weges muss man bedenken, dass keine großartigen Produkte mit völlig zufriedenen Teams hergestellt werden und dass selbst diese "Tiefs" besser als Lernen bezeichnet werden können. Der Moment" war, als sich das Team auf die Vision für den Shell Fleet Hub ausrichtete, sich über die Prioritätensetzung einig wurde und sich gegenseitig respektvoll herausforderte, während man sich auf die Talente und Ideen des anderen verließ, um letztendlich eine außergewöhnliche Plattform zu schaffen.

Zu den weiteren Höhepunkten gehörte die letztendlich erfolgreiche Bereitstellung von agiler Softwareentwicklung in einem skalierten Unternehmen, wobei die Plattform in 2 Jahren über 100.000 Benutzer in 35 Märkten bedient.

3. Wo sehen Sie sich und das Projekt in den nächsten fünf Jahren?
Wir arbeiten weiterhin an Releases und Funktionsänderungen der Plattform. Aber der Umfang des Shell Fleet Hubs ist weitaus größer als das, selbst als eine Transformation der B2B-Erfahrung. Shell Fleet Hub ist Teil einer Umgestaltung des Einzelhandels, die die Art und Weise verändern wird, wie die Nutzer auf die Shell-Dienstleistungen als Teil eines Mobilitäts-Ökosystems zugreifen, das die End-to-End-Mobilitätsanforderungen von B2B-Kunden erfüllen wird.

Die Plattform verändert die Art und Weise, wie Shell an den Verbraucher-Einzelhandel herangeht, jetzt, da sie über eine API-gesteuerte, Cloud-basierte Infrastruktur und ein robustes Designsystem verfügt. Im Laufe der nächsten fünf Jahre werden innovative neue Dienste geschaffen und veröffentlicht, und der Shell Fleet Hub als Grundlage dieser Veränderungen wird B2B-Kunden das für B2C-Produkte typische Maß an Erfahrung und Erwartungen bieten. Wir werden dies erreichen, indem wir uns auf eine kontinuierliche Verbesserung für eine intuitivere Benutzererfahrung und ein intuitiveres Design der Benutzeroberfläche konzentrieren, indem wir mehr Shell-Dienste einführen, um das durch den Shell Fleet Hub ermöglichte Mobilitäts-Ökosystem zu bilden, und indem wir die Integration von Drittanbietern unterstützen, um das Ökosystem zu einem One-Stop-Shop für eine Vielzahl von Mobilitätsbedürfnissen von B2B-Kunden zu machen.